Cultiver la performance

par Marie-Hélène Couette, le 30 juin 2016

Une culture organisationnelle forte peut devenir un vecteur vers la performance pour une entreprise. Plusieurs grandes organisations sont d’ailleurs reconnues pour avoir les meilleures pratiques en termes de culture. Google, Facebook et Apple en sont de bons exemples. Cependant, mettre en place un environnement dans lequel les gens se sentent à l’aise et concernés peut être un travail de longue haleine. Pour faciliter la communication de votre culture, la première étape sera très certainement d’établir des valeurs fondamentales claires et envers lesquelles vos employés se sentiront impliqués.

Voulez-vous savoir comment une culture d’entreprise peut influencer positivement la performance de vos employés ? Voici un schéma vous présentant les différentes sphères d’une organisation qui profiteront de valeurs partagées et bien définies :

1

Service à la clientèle

Votre culture d’entreprise vous permet de décrire qui vous êtes en tant qu’organisation. Il est donc important de la communiquer à vos clients et de leur exposer vos valeurs. En connaissant ce qui vous passionne et vous motive dans votre travail, ils seront capables de mieux comprendre votre fonctionnement et pourront reconnaître ce qui vous différencie de vos concurrents.

2

Intégrité et transparence

À l’interne, les valeurs organisationnelles vous serviront de lignes directrices au niveau des comportements à encourager. En définissant clairement ce qui compose votre culture d’entreprise, vos employés sauront d’avance ce qui est acceptable ou non. De votre côté, vous pourrez identifier rapidement les attentes de votre équipe vis-à-vis les conditions et ambiance de travail. Si tout le monde adhère aux mêmes valeurs, le climat sera certainement favorable à l’intégrité, la transparence et le respect entre les membres.

3

Travail d’équipe

Lorsque toute l’équipe est sur la même longueur d’onde, ça devient très facile de créer des liens privilégiés avec ses collègues. La culture d’entreprise permet de fortifier cette relation et d’encourager la bonne entente. Ce contexte sera sans doute favorable à un plus grand niveau d’efficacité et de motivation des employés !

4

Excellence en sécurité

Certaines normes en matière de sécurité sont à respecter, et ce, dans tous les secteurs d’activité. Cependant, les organisations où les employés sont plus à risque de se blesser pourraient intégrer la sécurité à leurs valeurs afin d’encourager l’équipe à être prudente. Cette mesure permet de rendre plus naturelle et innée cette valeur, plutôt qu’elle soit perçue comme une tâche ou une responsabilité imposée.

5

Communication

En plus de faciliter les échanges entre les collègues, votre culture d’entreprise vous aidera à choisir le ton, le style et le mode de diffusion des messages que vous avez à passer. Au niveau des communications à l’externe, il est important de véhiculer vos valeurs lorsque vous vous adressez à des clients ou fournisseurs. Cela leur permettra de comprendre la personnalité de votre entreprise et de votre mission beaucoup plus rapidement.

6

Innovation

Lorsque la culture organisationnelle est répandue et comprise par tous, les esprits sont souvent plus concentrés à atteindre la mission de l’entreprise. Avec une équipe sur la même longueur d’onde et une communication claire et transparente, les employés se retrouveront dans un environnement favorisant les échanges et la collaboration. Les meilleures idées naissent souvent dans ce genre de climat, ce qui permet à l’organisation de s’améliorer et de produire des résultats innovateurs.

7

Qualité

La culture d’entreprise permet de cibler ce qui est considéré comme une bonne performance en fonction des valeurs organisationnelles en place. Les normes de qualité des produits ou des services seront donc clairement identifiées et les employés y accorderont une plus grande importance.

8

Engagement des employés

En permettant à vos employés de participer à la sélection de la culture organisationnelle, ils seront plus motivés et engagés envers la mission de l’entreprise. Pour vous, les valeurs sont un outil de rétention inestimable. Pour vos salariés, elles mènent à une meilleure conscience de soi. Vous avez ainsi une force de travail qui sait établir ses limites et qui a envie de mettre les efforts nécessaires pour soutenir le succès de l’entreprise.

9

Performance

Au bout du compte, l’ensemble des facteurs ci-dessus permettront d’avoir un niveau de motivation élevé et ainsi d’être plus performant dans l’ensemble de l’organisation. La force de la culture d’entreprise servira de stabilisateur en temps de changements. Les valeurs organisationnelles sont aussi un bon indicateur à ajouter dans les évaluations de rendement de vos employés. En encourageant le respect de ces valeurs auprès de votre équipe, vous vous assurerez de toujours conserver ce climat d’innovation et de performance.

Bâtir votre culture d’entreprise

Plusieurs petites entreprises croient qu’il n’est pas important d’identifier les valeurs de leur organisation avant qu’elle n’ait atteint une certaine taille. Cela est totalement erroné ! En fait, une entreprise qui créé une culture unique et forte dès sa naissance a souvent plus tendance à grandir de façon stable. Bien entendu, les valeurs peuvent changer avec le temps afin d’être à jour avec les besoins des employés, la réalité du marché et la stratégie des gestionnaires.

Chez Mogingo, nous sommes encore une très petite équipe. Cela ne nous empêche pas d’avoir des valeurs organisationnelles claires et fortes, qui jouent un rôle de prédilection dans la prise de décision au quotidien. À l’interne, nous visons toujours à avoir :

  • un service à la clientèle courtois et rapide;
  • une relation d’entraide et de collaboration avec nos fournisseurs;
  • un respect de l’expertise des professionnels faisant partie de notre équipe.

Pour en savoir plus : www.mogingo.com

Sources :

Company Core Values: Why to Have Them and How to Define Them, 7 Geese, https://7geese.com/benefits-of-having-core-values-and-how-to-set-them-in-your-organization/

5 Reasons You Need To Instill Values In Your Organization, Fast Company, http://www.fastcompany.com/3028201/leadership-now/5-reasons-you-need-to-instill-values-in-your-organization

The importance of core values in building a powerful business, Performance Magazine, http://www.performancemagazine.org/importance-core-values-building-powerful-business/

Three Reasons Why Values Matter, And I’m Not Talking The Money Kind, Forbes, http://www.forbes.com/sites/garypeterson/2013/08/14/three-reasons-why-values-matter-and-im-not-talking-the-money-kind/#d841f6a6b68c